COURS // AOT8230 Gestion de la relation client et progiciels de gestion
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| Trimestre | Cours | Groupe |
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Description du cours
- Cycle : 2
- Nombre de crédits : 3
- Discipline : Analytique, opérations et technologies de l'information
Objectifs
Au terme du cours, l'étudiante, l'étudiant sera en mesure de :
- 1) Expliquer les principaux concepts et processus liés à la gestion de la relation client;
- 2) Utiliser la solution CRM de SAP afin de soutenir les principales activités liées à quatre processus clés de la gestion de la relation client : prospection, services, marketing et analytique;
- 3) Utiliser la solution CRM de Salesforce afin de soutenir les principales activités liées à quatre processus clés de la gestion de la relation client : prospection, services, marketing et analytique;
- 4) Se préparer à une certification de SAP dont l'objectif est d'aider les participants à comprendre en détails comment le progiciel de gestion intégré (PGI ou ERP) de SAP peut soutenir l'intégration des processus d'affaires d'une organisation.
Sommaire du contenu
Ce cours aborde les principaux concepts et processus liés à la gestion de la relation client ainsi que le rôle des progiciels dans un tel contexte. Pour ce faire :
- 1) Quatre processus clés de la gestion de la relation client sont étudiés : prospection, service, marketing et analytique;
- 2) Plusieurs séances de laboratoire sont prévues afin de stimuler l'apprentissage par la pratique et initier l'étudiant à l'utilisation des solutions CRM de SAP et de Salesforce pour soutenir ces quatre processus clés.
Modalité d'enseignement
Approches pédagogiques : exposé magistral et séances de laboratoire.
Méthodes d'évaluation : exposé oral, exercices pratiques et examen récapitulatif.
Horaire - Hiver 2025
Ce cours n'est pas offert lors de ce trimestre.
Horaire - Été 2025
Enseignant |
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Horaire et lieu
| Jour | Date | Heure | Lieu | Type |
|---|---|---|---|---|
| Vendredi |
Du 2 mai 2025 au 20 juin 2025 |
De 09h30 à 17h00 | R-R110 | Campus de Montréal | Cours magistral |
Modalités |
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Remarque |
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Horaire - Automne 2025
Enseignant |
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Horaire et lieu
| Jour | Date | Heure | Lieu | Type |
|---|---|---|---|---|
| Jeudi |
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De 17h30 à 20h30 | Cours magistral |
Modalités |
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Remarque |
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